Wat is jullie levertijd?
Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen gaan wij ermee aan de slag! Wij leveren binnen 5 werkdagen. Mocht je je bestelling sneller in huis willen, neem dan even contact met ons op. Doorgaans zal PostNL de volgende dag bezorgen, er is weleens vertraging bij PostNL en dan word je bestelling een dag later bezorgd. Het is ten aller tijde mogelijk dat er vertraging ontstaat door drukte tijdens vakanties of feestdagen.
Ontvang ik een bericht met een track-en-trace code?
Ja, deze wordt naar je e-mailadres gestuurd zodra je bestelling onderweg is. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan even in je spam of het verzendbericht daar terecht is gekomen.
Vandaag bestel ik mijn cadeau, is het dan gegarandeerd dat ik mijn cadeau morgen ontvang?
Nee, maar mocht je spoed hebben met je bestelling neem dan even contact met ons op. Hebben we jouw product op voorraad dan kunnen we het dezelfde dag versturen. Wij versturen met PostNL. Doorgaans levert PostNL de volgende dag. Er kan altijd vertraging zijn maar in 95% van de verzendingen wordt dit de volgende dag bezorgd. Met feestdagen en drukke momenten kan een levering altijd langer duren. Bestel voor de feestdagen op tijd!
Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Bij het bestellen kun je dan ook een boodschap voor de ontvanger intypen. Dit plaatsen wij op ons cadeaukaartje en versturen het naar het door jouw opgegeven adres.
Ik twijfel welke maat ik moet kiezen
Wij zetten de afmetingen van de producten zo goed mogelijk in de product omschrijving. Kom je er nog niet uit? Vraag ons dan om advies. Je kunt mailen naar info@draadendaad.nl
Ik heb een cadeau van jullie ontvangen maar weet niet van wie het is
Je kunt een mail sturen naar onze klanten service: info@draadendaad.nl. We vertellen je dan, indien van toepassing zo snel mogelijk van wie jij dit naam cadeau hebt gekregen.
Kunnen jullie ook Arabische letters borduren?
Dit is niet mogelijk. Alleen letters van het Nederlands alfabet kunnen geborduurd en bedrukt worden.
Kan ik een bericht voor de ontvanger toevoegen?
Ja dit kan, dit kun je invullen bij het tekstvak hiervoor in het bestelproces. Deze tekst wordt op een sticker geprint en de sticker plakken we op een feestelijke cadeaukaart.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Dit is mogelijk. Hiervoor kun je kiezen in het bestelproces bij verzenden. Je kunt de producten ophalen op ons adres in Schijndel.
Afhaaladres Schijndel: Plein 1944 10, 5481 AP Schijndel
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 9.00-16.30 uur
Zaterdag en Zondag gesloten
Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
Je ontvangt direct een orderbevestiging en dit is tevens de factuur. Heb je geen mail ontvangen? Kijk dan even in je spam of de bevestiging daar terecht is gekomen.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice op telefoonnummer 073-5494958. Doe dit op korte termijn, om te voorkomen dat je order reeds is geborduurd. Als de order reeds is geborduurd kan de bestelling niet geannuleerd worden..
Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Wij brengen € 6,95 bezorgkosten in rekening voor verzending binnen Nederland. Voor verzending naar België en Duitsland bedragen de kosten € 10,50. Als de bestelling in totaal meer dan € 75,00 bedraagt (incl. BTW), betaal je geen verzendkosten binnen Nederland. Bij verzending naar België en Duitsland betaal je altijd verzendkosten.
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
- iDeal: Betaal veilig en snel met iDeal.
Kan ik een product bestellen dat niet (meer) op jullie website staat?
Wanneer je iets wilt bestellen dat niet (meer) op onze website vermeld staat is dit omdat deze tijdelijk niet op voorraad is of uit de collectie gaat. Voor vragen over de producten adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice via info@draadendaad.nl.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan vertelt PostNL jou waar je het pakketje op kunt halen. Dit is bij het dichtstbijzijnde PostNL Servicepunt bij jou in de buurt. Mocht je hieraan geen gehoor geven dan gaat het pakket weer retour naar ons. We kunnen het dan opnieuw opsturen, hiervoor brengen wij opnieuw verzendkosten in rekening
Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden.
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
Dit kan je helaas niet zien. Mocht dit het geval zijn dan nemen wij contact met je op.
Als je product naar wens er niet meer bij staat, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice, zodat wij het product eventueel bij kunnen bestellen of maken. Mocht dit product toch niet beschikbaar zijn, dan nemen wij contact met je op.
Kan ik een bezorgafspraak maken?
Het is niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van PostNL.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Het retourneren van gepersonaliseerde producten is niet mogelijk, tenzij het product gebreken vertoont. Neem in dit geval contact met ons op via info@draadendaad.nl
Mijn bestelling is niet compleet, wat te doen?
Neem contact op met de klantenservice! Mail naar info@draadendaad.nl. Vermeld altijd jouw naam en bestelnummer.
Kan ik ook een cadeau komen uitzoeken in jullie afhaallocatie in Schijndel?
Dit is mogelijk. De cadeaus kun je op locatie uitzoeken en bestellen. Hier kun je kiezen of je het wilt verzenden of dat je het later wanneer het gereed weer komt ophalen. De betaling gebeurd op locatie bij bestelling van je cadeau.
Wordt de naam door de stof heen geborduurd?
Als je kiest voor borduren dan wordt de naam door de stof heen geborduurd, op de achterkant of binnenkant zie je dan de naam in spiegelbeeld. Dit is netjes afgewerkt.
Wat is het verschil tussen borduren en bedrukken?
Borduren is slijtvast en goed wasbaar doordat de naam door de stof heen wordt geborduurd. Met bedrukken worden er letters uitgesneden en op je artikel geperst. Er liggen plakletters op je gekozen artikel waardoor het niet door de stof heen gaat. Dit blijft in de was zitten, na veel gebruik heb je kans dat het los gaat laten of dat de kleur gaat vervagen.
Als ik een emoticon in de naam of achter de naam plaats wordt dit dan geborduurd?
Nee, deze wordt niet geborduurd. De afbeeldingen en emoticons kun je kiezen als extra optie (borduren afbeelding), hiervoor betaal je een meerprijs.
Wat is de status van mijn bestelling?
Je krijgt per mail van ons een bevestiging van je bestelling, ook krijg je een e-mail wanneer wij je bestelling verstuurd hebben. Heb je nog vragen over de status van je bestelling dan kun je een mail sturen naar onze klantenservice info@draadendaad.nl. Wij zullen je dan zo snel mogelijk verder helpen.